– назначение и цели внедрения CRM-систем в компаниях разных сфер деятельности;
– базовые принципы работы CRM-систем: сбор информации, активные действия, управление воронкой продаж;
– структуру клиентской базы и значение работы с контактами, сделками, задачами и тэгами;

– возможности CRM-маркетинга, его инструменты и ограничения;
– роль Call-центра в системе обслуживания клиентов, особенности его организации и интеграции с CRM;
– функциональные возможности системы amoCRM и её применение для выстраивания эффективной работы с клиентами.

– анализировать необходимость внедрения CRM-системы для конкретной компании и обосновывать её выбор;
– моделировать структуру клиентской базы, создавать карточки клиентов, сделки и присваивать тэги в теоретических задачах;
– разрабатывать сценарии обработки обращений клиентов по телефону (в рамках Call-центра);
– проектировать цепочки коммуникаций в рамках CRM-маркетинга, используя персонализированный подход;
– применять принципы сегментации и персонализации при работе с клиентской базой;
– описывать бизнес-процессы, которые могут быть автоматизированы с помощью CRM, и предлагать оптимальные решения для разных задач.